Perguntas Frequentes

A Valentini Cosmeticos, nome fantasia da empresa Valentini Cosmeticos LTDA, atua de forma regular e legal no Brasil, inscrita sob o CNPJ  14.476.302/0004-98, cumprindo rigorosamente as normas sanitárias, regulatórias e de comércio eletrônico previstas na legislação brasileira. Trabalhamos em conformidade com as exigências dos órgãos competentes, garantindo segurança, procedência e confiabilidade em todos os produtos comercializados

Atualmente aceitamos duas modalidades:

• Cartão de crédito via PayPal, com parcelamento em até 3x sem juros.

• PIX à vista, enviado para a chave vinculada ao CNPJ da empresa.

Você escolhe a modalidade de frete durante o checkout. Todos os valores e prazos são exibidos antes de confirmar a compra.

4. Prazos Totais

Os prazos totais (envio + entrega) são:

•Frete Grátis: 22 a 28 dias

•Frete PAC: 20 a 24 dias

•Frete SEDEX: 11 a 17 dias

Observação:Estes são prazos estimados. Alguns pedidos podem chegar antes, dependendo da localização exata.

• Oferecemos Frete Grátis 

  Sabemos que o custo de entrega pode ser um obstáculo para muitas pessoas, especialmente em regiões mais afastadas dos grandes centros. Queremos garantir que todos tenham acesso rápido e econômico aos nossos produtos, sem surpresas na hora de finalizar o pedido.

• Cartão de crédito: aprovação automática após liberação da operadora.

• PIX: confirmação geralmente imediata.
  Você receberá um e-mail de confirmação após o processamento.

Assim que o pedido for postado, enviamos automaticamente o código de rastreamento dos Correios para o e-mail cadastrado e também disponibilizamos o link na área “Meus Pedidos”.

Se o pedido ainda não tiver sido postado, podemos ajustar o endereço sem custos adicionais.
Basta entrar em contato imediatamente pelo e-mail sac@valentinicosmeticos.com

A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal por meio dos nossos canais de atendimento.
Seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor, garantindo direito de arrependimento e troca em casos previstos, especialmente para produtos permitidos por lei na área farmacêutica.

De acordo com normas sanitárias brasileiras, alguns itens não podem ser devolvidos após abertos, como:

• Medicamentos

• Produtos de higiene pessoal

• Cosméticos lacrados que tiveram o selo violado

Para produtos elegíveis, o processo segue normalmente.

Após o recebimento e análise do produto devolvido (quando aplicável), o reembolso será iniciado conforme o método de pagamento:

• Cartão: estorno pela administradora.

• PIX: devolução para a conta indicada pelo cliente.

O estorno será solicitado em até 2 dias úteis e o prazo para conclusão varia conforme o banco ou operadora.

Sim. Toda a coleta e tratamento de dados seguem a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Utilizamos protocolos avançados de segurança, criptografia e intermediadores confiáveis. Nunca armazenamos dados de cartão de crédito.

Você pode utilizar qualquer um dos nossos canais oficiais:

E-mail:sac@valentinicosmeticos.com

Telefone: (31) 2515-6304

De segunda a sábado, das 08:00 às 19:20

Nosso time está sempre pronto para ajudar.

Sim. Enviamos pedidos para todas as regiões do país através dos Correios.

Não. Por determinação legal, qualquer produto sujeito a prescrição especial não podem ser comercializados online.
Vendemos apenas produtos autorizados pela legislação para venda pela internet.

Sim! Se o pedido ainda não tiver sido enviado, você pode solicitar o cancelamento imediato com reembolso total.
Após a postagem, é necessário aguardar o recebimento para concluir o processo de devolução conforme o CDC.